preloder

4 เทคนิคดึงลูกค้าบน Online Marketplace มาเป็นของเรา

ในยุคที่ใครก็เป็นเจ้าของธุรกิจได้ง่ายๆ นั้น หนึ่งในปัจจัยที่ส่งเสริมก็คือการมีแพลตฟอร์ม Online Marketplace ที่ออกแบบให้ใช้งานระบบได้ง่าย เงื่อนไขการเป็นสมาชิกก็น้อย แถมมีฟังก์ชั่นส่งเสริมการตลาดช่วยร้านค้าโปรโมตสินค้าที่บางครั้งเจ้าของแพลตฟอร์มก็ใจดีเป็นคนออกค่าใช้จ่ายทำการตลาดให้ฟรีๆด้วย สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงดึงดูดร้านค้าเข้าไปร่วมทำธุรกิจ แต่รวมถึงลูกค้าที่ถูกดึงดูดเพราะส่วนลด และความสะดวกสบาย แน่นอนว่าร้านค้าปลีกทั้งออฟไลน์และออนไลน์ที่ไม่ได้เติบโตบน Online Marketplace ตั้งแต่แรกต่างก็ได้รับผลกระทบจากที่โดนเจ้าใหญ่แย่งตลาดไป ซึ่งการจะหาทางสู้เพื่อแย่งตลาดคืนมานั้นแทบจะไม่มีโอกาสเป็นไปได้ถ้าคุณเป็นเพียงบริษัทเล็กๆที่ไม่ได้มีทุนหนาหรือมีเครือข่ายพันธมิตรที่แข็งแกร่งพอ เมื่อล้มไม่ได้ก็ต้องปรับตัวโดยใช้ Online Marketplace เป็นทางลัดเติบโตธุรกิจของคุณซะเลย ซึ่งทำได้ดังนี้

 

 

ใช้ Online Marketplace เป็นอีกช่องทางเพิ่มโอกาสขาย

นอกจากมีเว็บไซต์หรือเปิดร้านบน Social Media Platform แล้ว การเปิดร้านบน Online Marketplace ก็เหมือนเป็นการขยายสาขาร้านออกไปยังพื้นที่อื่นที่มีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายซึ่งพร้อมจะซื้อสินค้าอยู่แล้ว โดยเฉพาะการเปิดร้านบน Marketplace ที่ตัวระบบจะมีการแนะนำร้านเปิดใหม่บนหน้าแรกหรือร้านที่ขายสินค้าที่ใกล้เคียงกับประวัติการค้นหาของลูกค้าขึ้นมาแนะนำ ซึ่งเท่ากับเป็นการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ามองเห็นเราได้มากขึ้น หากพิจารณาในแง่ Customer Journey ลูกค้ามี Awareness ในสินค้าของคุณได้ผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น รู้จักร้านคุณผ่านการแชร์ต่อบน Social Media Platform เมื่อสนใจในสินค้า พวกเขาก็ต้องการพิจารณาเปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งอาจเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มในเว็บไซต์ แล้วไปจบที่การตัดสินใจสั่งซื้อผ่านหน้าร้านบน Online Marketplace ก็เป็นได้ ดังนั้นยิ่งมีช่องทางการขายหลายทางก็ยิ่งได้เปรียบ

 

 

ขายความสะดวกสบายที่เราให้ได้มากกว่า

แม้ว่าจะอยู่บน Online Marketplace แพลตฟอร์มเดียวกัน แต่ละร้านค้ากลับมีตัวเลือกในการจัดส่งที่แตกต่างกัน ซึ่งส่วนใหญ่มักจะเป็นการส่งฟรีผ่านตัวแทนทั้งแบบธรรมดาหรือส่งด่วน ร้านเราสามารถเพิ่มทางเลือกที่มากกว่าโดยการให้ลูกค้าไปรับสินค้าที่หน้าร้านได้ (หรือแม้แต่การนัดรับตามสถานที่ต่างๆ) ซึ่งเป็นการเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าที่อยากได้สินค้าเร็วขึ้น ในขณะเดียวกันลูกค้าก็ได้ตรวจสอบคุณภาพสินค้าจริงก่อน (แถมคุณยังได้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการขนส่งด้วย)

 

 

 

ที่มา : openbusinesscouncil.org


ถือโอกาสโปรโมตร้านบน
Marketplace 

ตามที่ได้กล่าวไปก่อนหน้านี้เรื่อง Customer Journey ที่ลูกค้าสามารถเกิด Awareness กับร้านเราได้จากหลายช่องทาง การมีร้านบน Online Marketplace เป็นอีกที่ที่สร้าง Awareness ให้เราได้ ซึ่งหากลูกค้ารู้จักเราแล้วชอบก็อาจไปติดตามบน Social Media หรือ Website ของเราอีกที โดยพวกเขาอาจนำชื่อร้านไปค้นหาต่อเองหรือเห็นช่องทางติดต่อจากที่เราใส่ไว้ในส่วนข้อมูลบนหน้าโปรไฟล์ร้านใน Online Marketplace ไม่เพียงแค่ช่องทางออนไลน์ หากคุณมีหน้าร้านก็สามารถเพิ่มโลเคชั่นลงไปด้วยได้เพื่อให้ลูกค้าที่อยากลองสินค้าจริงสามารถมาเลือกสินค้าที่ร้านได้  (พฤติกรรมเหล่านี้สอดคล้องกับเทรนด์การซื้อขายแบบ Omni-Channel ที่ลูกค้าจะหาข้อมูลออนไลน์ก่อนจะเลือกชมสินค้าจริงและตัดสินใจซื้อนั่นเอง)

 

 

 

รู้จักใช้ประโยชน์จากการทำการตลาดบน Marketplace

ตามที่เรามักจะเห็นอยู่บ่อยๆ (แทบจะทุกเดือนเลยก็ว่าได้) ที่ Online Marketplace มักกระตุ้นยอดขายด้วยการจัดโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ต่างๆ ออกมายั่วใจนักช็อป บางแพลตฟอร์มก็ใจป้ำช่วยออกค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดให้บรรดาร้านๆฟรีๆกันไปเลย เรียกได้ว่าแฮปปี้ทั้งเจ้าของร้านที่ได้ประหยัดงบการตลาดและลูกค้าที่ได้ซื้อของถูก หากเรามีร้านบน Online Marketplace ก็ควรใช้โอกาสนี้ในการโปรโมตร้านและสร้างยอดขายได้ ขณะเดียวกันเราก็สามารถเรียนรู้และนำแนวทางการทำการตลาดของ Online Marketplace มาเป็นแนวทางทำกี่ตลาดของเรา เช่น ดูว่าโปรไหนลูกค้าชอบ ช่วงวันและเวลาใดที่ควรทำหรือหลีกเลี่ยงการจัดโปรโมชั่น หรือแม้แต่เพิ่มลูกเล่นให้โปรโมชั่นร้านเราน่าดึงดูดกว่าของเขา

 

อีกเคล็ดลับที่ขอฝากทิ้งท้ายคือการมีระบบ Fulfillment ที่ช่วยจัดการงานสต็อกอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเห็นได้จากที่ Online Marketplace หลายๆ เจ้าพยายามพัฒนาระบบ Fulfillment ของตัวเองให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพเพราะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งร้านของเราก็สามารถนำแนวคิดนี้มาพัฒนาระบบ Fulfillment ของเราเองได้เหมือนกัน ซึ่งคุณอาจจะมีคลังสินค้าและสร้างระบบด้วยตนเองหรืออีกทางเลือกคือการใช้บริการจากบริษัทเอกชนที่มีความพร้อม ให้ช่วยดูแลงาน Fulfillment แทนเรา

 

ติดต่อ Akita ผู้ให้บริการ Fulfillment ได้ตามช่องทางด้านล่างนี้เลย

Add LINE: http://bit.ly/2O3nLFc

Inbox: m.me/akita.wh

โทร: 02-0263-250

ลงชื่อเพื่อขอคำแนะนำเรื่องการทำสต็อก ฟรี!