preloder

ทำความเข้าใจ 4P หลักการตลาดที่ควรรู้ก่อนเริ่มต้นขายของออนไลน์ต่างประเทศ

หลักการตลาด 4P คือหลักการพื้นฐานที่คนทำธุรกิจทุกรูปแบบควรเข้าใจ เพื่อใช้ในการเป็นไกด์ไลน์สำหรับการวางแผนการตลาด โดยแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่ Product Price Place และ Promotion โดยเราต้องวางแผนให้แต่ละส่วนมีความสอดคล้องและไปในทิศทางเดียวกัน

ในส่วนของการขายออนไลน์นั้นไม่ได้จบแค่การอัปโหลดรูปสินค้า ใส่ข้อมูล ราคา และยิ่งคุณต้องการเริ่มต้นขายสินค้าไปต่างประเทศ ไม่ว่าจสร้างเว็บไซต์ของตัวเอง หรือขายบนแพลตฟอร์ม Marketplace ชื่อดัง เช่น Amazon eBay Alibaba ที่คุณต้องแข่งขันกับผู้ค้าอีกหลายราย และสื่อสารกับลูกค้าต่างชาติ ต่างวัฒนธรรม ที่คาดเดาพฤติกรรมและความต้องการได้ยากกว่าการตีตลาดในบ้านเราเอง ดังนั้นคุณต้องวางแผนให้ดีว่าสิ่งที่คุณจะขาย ควรตั้งราคาเท่าไหร่ เหมาะจะขายบนช่องทางใด และควรโปรโมตอย่างไรเพื่อให้สามารถแข่งขันกับผู้ค้ารายอื่นได้ ซึ่งทั้ง 4 อย่างนี้ก็คือการนำหลักการตลาด 4P มาประยุกต์ใช้นั่นเอง

 

4p-marketing
ที่มา: www.ionos.com

 

จะประยุกต์การตลาด 4P สำหรับการขายออนไลน์ต่างประเทศอย่างไร

 

สินค้าของคุณคืออะไร

ในการเลือกสินค้าที่จะขายนั้นคุณมักจะเกิดความคิดที่ขัดแย้งกันเอง ระหว่างคุณจะขายในสิ่งที่คุณอยากขาย หรือ ขายในสิ่งที่เป็นที่ต้องการในตลาด คุณต้องไม่ลืมว่าในการทำธุรกิจสิ่งที่คุณส่งมอบให้กับลูกค้าซึ่งเป็นผู้จ่ายเงินให้คุณ ต้องสร้างความพึงพอใจให้พวกเขาได้ ดังนั้นลองถามตัวเองอีกครั้งว่าสิ่งที่คุณอยากขายสามารถเป็นคำตอบให้กับโจทย์นี้ได้หรือไม่

หากคุณคิดจะเริ่มต้นขายของออนไลน์ไปต่างประเทศ การค้นคว้าข้อมูลสินค้าทั้งที่เกี่ยวข้องโดยตรงหรือใกล้เคียงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง โดยศึกษาทั้งสถิติการขายจากแพลตฟอร์มที่คุณสนใจ และแพลตฟอร์มใกล้เคียง นอกจากดูอันดับความนิยมแล้ว ควรหาข้อมูลในส่วนของคำค้นหาด้วย เริ่มจากลองคิดในมุมลูกค้า ถ้าคุณเป็นลูกค้าคุณจะค้นหาด้วยคำว่าอะไร จากนั้นลองค้นหาด้วยคำดังกล่าวแล้วดูว่าผู้ค้ารายอื่นที่สินค้าได้รับความนิยมใช้คำในลักษณะเดียวกันหรือไม่

อีกเรื่องที่คุณไม่ควรมองข้ามคือในการขายของไปต่างประเทศนั้นบางครั้งปัจจัยในเรื่องวัฒนธรรม เทรนด์ การรับรู้แบรนด์ generation ของผู้บริโภคในประเทศ อาจส่งผลต่อผลการค้นหาสินค้า หรือแม้แต่ความพึงพอใจของลูกค้า คุณต้องไม่ลืมคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ก่อนคิดจะขายสินค้าในประเทศนั้นด้วย

 

ควรจะขายราคาเท่าไหร่

บางคนอาจคิดว่าราคาเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่คนตัดสินใจซื้อ และพยายามตั้งราคาให้ถูกที่สุดเพื่อหวังจะเปิดตลาดในต่างประเทศให้ได้ แต่หากทำแบบนี้มันดีต่อธุรกิจในระยะยาวจริงหรือ? ลองมองให้กว้างอีกนิดไปถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณว่าเขาเป็นคนแบบไหน มีพฤติกรรม ความคิดอย่างไร และคนเหล่านี้ให้คุณค่ากับสินค้าราคาถูกจริงหรือ

ขอยกตัวอย่างผู้บริโภคในญี่ปุ่นให้เห็นภาพมากขึ้นนะครับ แน่นอนว่าผู้บริโภคบางส่วนก็มองว่ารู้สึกคุ้มค่าที่ได้ซื้อของราคาถูก แต่การใช้กลยุทธ์ด้านราคากับสินค้าแบรนด์เนมนั้นดูจะให้ผลในทางลบกับแบรนด์ซะมากกว่า ด้วยความที่กลุ่มเป้าหมายเป็นคนมีฐานะซึ่งไม่นิยมซื้อสินค้าลดราคา เพราะรู้สึกว่าคุณค่าของสินค้าถูกลดทอนลงไปด้วย

นอกจากนี้แต่ละแบรนด์ยังสะท้อนภาพที่ต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับมุมมองของคนในประเทศนั้น ๆ จากการสอบถามการรับรู้ต่อแบรนด์เสื้อผ้าญี่ปุ่นอย่าง UNIQLO ในมุมมองของคนสวีเดน คนที่ถูกสัมภาษณ์ยังคงมองว่า H&M ซึ่งเป็นแบรนด์ของสวีเดนเองเป็นแบรนด์ราคาประหยัด แต่ในขณะที่คนญี่ปุ่นกลับมองว่า UNIQLO ซึ่งมีต้นกำเนิดในประเทศพวกเขามีการออกแบบที่เรียบง่าย เข้าถึงผู้ซื้อทุกคนได้ และมีมาตรฐานสินค้าค่อนข้างสูง

ดังนั้นแทนที่คุณจะตั้งราคาให้ถูกเข้าไว้ คุณควรขายในราคาที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่คุณต้องการสื่อกับผู้ซื้อในประเทศนั้น เพราะการตั้งราคาถูกเกินไปอาจส่งผลกับการจดจำภาพลักษณ์แบรนด์ จนทำให้เป็นการยากหากต้องการยกระดับสินค้าและราคาให้สูงขึ้นในอนาคต

 

4p-marketing

จะขายสินค้าที่ไหน

เริ่มพิจารณาจากประสบการณ์การซื้อของคุณเองในฐานะผู้บริโภค เวลาซื้อของแต่ละประเภทคุณมักจะซื้อได้ที่ไหน ร้านค้าออนไลน์ หรือ ไปที่หน้าร้าน และเมื่อไปที่หน้าร้านอะไรที่สามารถดึงดูดสายตาของคุณได้ และหากคุณเคยซื้อสินค้าจากต่างประเทศ หรือแม้แต่ไปเที่ยวต่างประเทศคุณสังเกตเห็นอะไรจากพฤติกรรมของผู้ซื้อบ้าง

ในประเทศญี่ปุ่นที่แม้จะมีการใช้บัตรเครดิตอย่างแพร่หลาย ก็ยังมีผู้บริโภคบางส่วนเลือกที่จะจับจ่ายด้วยเงินสด ในการซื้อสินค้าออนไลน์จึงมักมีตัวเลือกจัดเก็บเงินที่ปลายทางให้ลูกค้าที่ชอบจ่ายเงินสดได้เลือกด้วย

ดังนั้นไม่ว่าคุณจะขายสินค้าออนไลน์ หรือ ออฟไลน์ คุณต้องเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าของคุณด้วยว่าเขารู้สึกสะดวกที่จะซื้อผ่านช่องทางไหน รวมไปถึงตัวเลือกการชำระเงินตามที่ได้ยกตัวอย่าง เพราะถึงแม้ว่าสินค้าของคุณจะเป็นที่ต้องการแต่ลูกค้ากลับพบความยุ่งยากในขั้นตอนชำระเงินก็มีโอกาสที่จะเลิกซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านร้านค้าของคุณ แล้วหันไปหาร้านอื่นที่มีตัวเลือกหลากหลายกว่าก็เป็นได้

 

จะวางแผนโปรโมตอย่างไร

คุณอาจจะใช้การโปรโมตแบบเดียวกับการขายของที่ไทยไม่ได้ เพราะอย่าลืมว่าคนแต่ละประเทศอาจไม่ได้มีพฤติกรรมการซื้อแบบเดียวกัน เช่น แม่บ้านญี่ปุ่นที่ไม่เพียงแค่เช็คราคาสินค้าและโปรโมชั่นจากโบรชัวร์และสื่อโฆษณาต่าง ๆ แต่ยังเข้าไปเช็คราคาสินค้าผ่านคอนเทนต์ออนไลน์เพื่อดูว่าซื้อสินค้าจากที่ไหนจะได้ราคาที่คุ้มค่าที่สุด และจากตัวอย่างนี้ผมจึงขอย้ำอีกครั้งว่าการศึกษาลูกค้าของคุณให้ดีเป็นสิ่งจำเป็นมาก อาจจะดูจากผู้ค้าในประเทศนั้นว่าเขาใช้การโปรโมตแบบไหน ในส่วนของคำบรรยายสินค้าก็สำคัญ พยายามใช้สำนวนแบบคนท้องถิ่นให้ได้เพราะมีส่วนอย่างมากในการเรียกความสนใจจากลูกค้าให้เข้ามาชมสินค้าในร้านออนไลน์ของคุณ อีกเรื่องที่สำคัญคือการออกแบบร้านค้าให้มีทั้ง User Interface และ User Experiences ที่สร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้ลูกค้า (พูดง่าย ๆ คือ ออกแบบให้ดูดี ใช้งานง่ายและลื่นไหล) เมื่อลูกค้าชมสินค้าในร้านออนไลน์ได้ไม่มีสะดุดเขาก็อยากจะใช้เวลาเลือกดูสินค้าอื่น ๆ เพิ่มขึ้น

 

โดยสรุปการจะเริ่มต้นขายออนไลน์ต่างประเทศนั้นไม่ใช่เรื่องยากเลยเพราะเรามีเทคโนโลยีช่วยให้เข้าถึงช่องทางและตัวช่วยทำธุรกิจอย่างหลากหลาย แต่สิ่งที่ยากคือการจะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคหาคุณเจอและชื่นชอบในสินค้าของคุณมากกว่าของผู้ค้ารายอื่นที่ขายสินคาแบบเดียวกันบนช่องทางเดียวกัน 4P จึงเป็นหลักการตลาดที่สามารถเป็นไกด์ไลน์เปิดทางไม่ว่าคุณจะอยากเริ่มต้นธุรกิจอะไรก็ตาม

 

อีกหนึ่งตัวช่วยดี ๆ ที่จะทำให้คุณมีเวลาไปโฟกัสการวางแผนธุรกิจมากขึ้น หมดกังวลเรื่องการดูแลสต็อกสินค้า เพียงคุณนำสินค้ามาส่งที่คลังเก็บสินค้า แล้วให้เจ้าหน้าที่ช่วยดูแลและจัดเก็บให้ หากต้องการจัดส่งสินค้าก็เพียงส่งออเดอร์มาให้เจ้าหน้าที่ช่วยหยิบมาแพ็ค และจัดส่งผ่านตัวแทนชั้นนำที่คุณเลือกได้ทั้งเอกชนและไปรษณีย์ไทย จะส่งในประเทศหรือต่างประเทศก็ดำเนินการให้ได้ และทั้งหมดนี้คือบริการ Fulfillment ที่จะช่วยสนับสนุนให้คุณธุรกิจเติบโตได้ตามต้องการ

 

 

ขอคำแนะนำจาก Akita ผู้ให้บริการ Fulfillment ได้ตามช่องทางด้านล่างนี้เลย

Add LINE: http://bit.ly/2O3nLFc

Inbox: m.me/akita.wh

โทร: 02-0263-250

ลงชื่อเพื่อขอคำแนะนำเรื่องการทำสต็อก ฟรี!

 

 

 

ที่มา: 4P-marketing